21.07.2020 | Dragana Rasic

Cisco Lifecycle Advantage - Aufbau von Kundenbeziehungen durch digitales Engagement und Analysen

Was ist Lifecycle Advantage?

Lifecycle Advantage (LCA) ist ein kostenloses Partner-Programm, das sich auf Partner-zu-Endnutzer-Kommunikation basierend auf wichtigen Meilensteinen im Geschäftszyklus eines Kunden konzentriert. Partner in LCA können über ein Portal Endkunden für Renewal-Business definieren. Über dieses Portal werden individualisiere E-Mails mit Ihrem Firmenlogo automatisch an Ihre Kunden versendet.

In der Kommunikation erhalten Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt Informationen über bevorstehende Erneuerungen und Vertragsverlängerungen. Damit stärken Sie Ihre Kundenbeziehungen, schaffen sich durch automatisierte Kommunikationen Ressourcen und erhöhen wiederkehrende Einnahmen und Verlängerungsraten. Im Dashboard haben Sie jederzeit Einsicht, wo sich Ihr Kunde aktuell im Zyklus befindet.

Die sechs Stationen im Lifecycle

Das Lifecycle Advantage Programm konzentriert sich auf wichtige Meilensteine in der Customer Journey und führt Ihre Kunden mit Automatisierungsprozessen durch diese sechs Phasen des Cisco Produkt-Zyklus:

  1. Unterstützung – Erinnerung an Kunden, die kürzlich Cisco Geräte gekauft haben, Cisco Services hinzuzufügen
  2. Begrüßen – Bestätigt Kaufinformationen, erklärt die Vorteilen und stellt Ressourcen wie Checklisten oder Support-Anleitungen bereit
  3. Adaptieren – Hilft Kunden, den Wert ihrer Investition zu steigern, indem Informationen über Benefits, Best-Pratices und Tipps mitgeteilt werden
  4. Expandieren – zeigt Bereitschaft auf Kundenziele einzugehen, indem ergänzende Lösungen vorgeschlagen werden, die die Netzwerkleistung verbessern
  5. Erneuern – Sprechen Sie Ihre Partner schon vor Ablauf von Services und Software an, indem Sie Empfehlungen zu bevorstehenden Verlängerungen geben.
  6. Aktualisieren – Einsatz von Produkt-Informationen, die sich dem  Support-Ende (LDOS) nähren, um Kunden bei der Migration auf neue Technologien zu unterstützen

Cisco Lifecycle Advantage

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