Neu bei Tech Data: Cloud Support Services

Die Cloud ändert grundlegend die Art und Weise, wie Unternehmen Software und Technologien nutzen. Software ist kein Produkt mehr, sondern wird zu einem Service und auf diese Weise erhalten Kunden das Maximum an Leistung für ihre Investitionen. Diesem Trend trägt auch Tech Data Rechnung mit der Ankündigung der Cloud Support Services (CSS).

Ab sofort können die Partner von Tech Data diese Services ihren Kunden anbieten, d.h. Microsoft Lösungen werden durch den bestmöglichen technischen Support unterstützt. Zur Sicherung der hohen Servicequalität verwendet Tech Data ITIL Prozesse, das sind zertifizierte Best Practices zur Erbringung von qualitätsbasierten IT-Services. Unternehmen profitieren von professioneller Software-Unterstützung rund um die Uhr und durchgängigem Betrieb.

Partner von Tech Data bekommen mit CSS viele Vorteile

• Alleinstellungsmerkmal: Abgrenzung vom Mitbewerb durch hochwertigen 24×7 Support für die Microsoft Lösungen. Tech Data Partner können minimale Ausfallzeiten und Reaktionszeiten (SLAs) garantieren.
• Variabler Supportplan: Cloud-Reseller wählen den Supportlevel, der für sie und ihre Kunden am besten passt. Für Einsteiger ins Cloudgeschäft gibt es den günstigen Basic Support.
• Kostengünstig: Tech Data Partner müssen keine eigenen Spezialisten mehr vorhalten, haben jedoch jederzeit Zugriff auf hochqualifizierte Fachkräfte. Die Abrechnung erfolgt flexibel im Abo oder per Ticket.

„Bei kritischen Problemen liegt die Reaktionszeit bei unter einer Stunde, das ist ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für unsere Cloud-Partner. Unsere Spezialisten von Tech Data unterstützen im Fall des Falles mit professionellem Eskalationsmanagement und Störungsbehebung. Mit den neuen Cloud Support Services machen wir den nächsten Schritt in Richtung flexible Infrastruktur, um moderne Technologien zu bestmöglichem Preis und Sicherheit anzubieten“, erklärt Lisa Klaghofer, Business Unit Manager Cloud bei Tech Data Österreich.

Das Angebot umfasst 3 Varianten und bildet damit alle Anforderungen ab

Je nach Modell variiert der Zugang von Mail bis zu Chat und Telefon; in der höchsten Stufe können auch Endkunden direkt Kontakt zum Support aufnehmen.

Basic für den Einstieg ins Cloud-Business: Kostenlos in Microsoft Lizenzen oder Abos inbegriffen, die bei Tech Data erworben werden. Umfang: MS CSP Cloud. Microsoft Eskalationspfad: CSP Standard, der Partner hat Zugang via E-Mail. IRT (Initial Response Time) / SLA (Service Level Agreement) 4/8/12 Stunden.

Professional für den Ausbau: Monatlich € 195.- Umfang: MS CSP Cloud. Microsoft Eskalationspfad: Advance Support für Partner. Der Partner hat Zugang via E-Mail, Chat, Telefon und Ticketing. IRT (Initial Response Time) / SLA (Service Level Agreement) 1/2/4 Stunden.

Elite für ein ausgereiftes hybrides Business: Preis nach individueller Vereinbarung. Umfang: MS CSP Cloud, lokale und Hybridlösungen. Microsoft Eskalationspfad: Premier Support für Partner. Endkunde und Partner haben Zugang via E-Mail, Chat, Telefon und Ticketing. IRT (Initial Response Time) / SLA (Service Level Agreement) 1/2/4 Stunden.